行業動態首頁 > 新聞中心 > 行業動態

小米手機花屏死機破音不斷 "過度營銷"消費者維權難

發布時間:2011.12.23 新聞來源:福建大同電子科技有限公司 瀏覽次數:

  摘要:近日,維權網接到大量消費者關于小米手機的維權請求,小米手機頻現死機、破音、花屏、掉漆等質量問題。同時,小米手機售后客戶處理問題被指拖延,消費者問題得不到解決,引起米粉們的

  小米手機成為繼蘋果和HTC話題最多的智能手機之一,頂著“全球主頻最快的智能手機”和“僅1999元”這兩個光環,小米手機自從發布后就紅遍網絡,在極短的時間內獲得了超過三十萬部的預訂數量。大紫大紅之后,小米手機迎接的問題卻讓米粉們怨聲載道。

  10月20日,小米手機正式向30萬預訂用戶發貨。按照小米公司發布的小米手機發售計劃說明,10月15日至10月19日期間,小米手機向工程紀念機用戶提供無條件更換正式零售及服務。10月20日起,小米手機面向參與預訂的30萬用戶發貨,其中包含5000個論壇榮譽預訂用戶。10月20日之后的第一周每天發貨量近1000臺,第二周每天2000臺,第三周每天3000臺,逐次遞增。也即是說,自從10月20日到11月10日,小米手機將出貨42000臺,這和9月5日小米手機開始預訂,兩天預訂即超過30萬的巨大用戶需求產生了巨大的反差。

  “我的預訂號是20多萬號,按照這種每天幾千個的出貨量,真不知道猴年馬月才能拿到手機呢!”面對小米手機的出貨計劃,粉絲大感失望。各大論壇謾罵和指責聲一片,不少用戶發帖子表示對小米公司出貨如此之慢的不滿,很多小米官方的帖子都招來了用戶“差評、扣分”的抱怨。

  12月20日消息,希望在圣誕節前購買到小米手機的粉絲們又要失望了,18日凌晨,小米手機開始面向普通消費者直接銷售。 3小時后小米手機官網隨即發布公告稱,12月在線銷售的10萬庫存已全部售罄。

  實際上,小米手機貨源問題一直備受質疑。從10月20日面向預訂用戶開始發售后,小米至今一直未完成規模出貨:從預售配額第一周每天1000臺、第二周每天2000臺、第三周每天3000臺,和9月5日預訂時宣傳的2天超30萬預訂的需求形成巨大反差。在此期間,小米還宣稱受泰國洪災帶來影響,在電池供應,封裝等方面遇到困難,暫停發貨5天。

  小米手機頻死機、按鍵不靈、掉漆等質量問題

  據媒體報道,小米論壇,發現里面的問題反饋多達近5000條,包括了發貨速度慢、掉漆、相機無法拍照、頻繁死機、無法開機、通話破音嚴重等十幾個問題,還有部分用戶申請退換機。上市不到20天,小米手機就被爆出存在發貨慢、頻死機、按鍵不靈、掉漆等質量問題,與此同時,其售后也遭到用戶質疑。

  同時,本網也接到消費者關于小米手機的維權請求,北京的胡先生自2011年11月5日拿到小米網訂購的小米手機、白色中式紋理1mm超薄保護殼以及貼膜,在使用1周后發現白色中式紋理1mm超薄保護殼開始發黑發黃,此為嚴重質量問題,并且通過小米論壇發現很多購買該保護殼的用戶都出現同樣情況。于是2011年11月14日在小米網提交換貨訂單,15日電話聯系客戶并按照要求將質量問題的照片通過Email發給客戶郵箱。2011年11月21日客戶電話聯系說小米科技對于該問題不進行退換貨處理,由客戶自行承擔。

  另一位北京的李女士,2011年11月14日收到手機,但是11月17日開始嚴重花屏。11月19日把手機和全套配件送到小米公司客服部。客服部工作人員說1,2天可以把錢退到卡上給予退貨,可是直到今日仍未得到退款。

  廣東的鐘先生,稱2011年11月21日在小米公司訂購了1臺小米手機,12月初聽筒就開始出現共振的雜破音音,調低通話音量就好點,最近就變嚴重了,很難聽清對方的聲音了。多次聯系小米公司的客戶電話,客服回應24小時內安排工程師聯系鐘先生,可時至今日,沒人聯系鐘先生,客服電話一直都是坐席繁忙,接通不了。

  米粉維權很受傷 小米公司“甜言蜜語”拖延術

  米粉投訴大多集中在手機本身的質量問題上,使用幾天后頻現死機、外殼掉漆、通話破音等等問題,消費者聯系小米手機公司客服,客服均回應會對消費者的不滿進行不同的處理,但是一時的“甜言蜜語”,讓消費者一等再等,至今問題得不到有效的解決。

  ●回應

  部分用戶期望值過高

  日前,小米手機公關經理唐楊林表示,小米手機10月20日上市,發貨慢是公司和快遞公司的磨合度不夠,近日公司正在與順豐等其他快遞公司接洽。

  目前的返修情況不方便向外界公布。

  對于用戶提出的諸多問題,唐先生指出,一部分是小米手機自身還不夠完善,一部分是由于用戶對小米的期望值過高。目前系統還在不斷完善中,用戶隨時可到官網下載最新的更新。

 友情鏈接:

馬尾區馬尾鎮儒江東路70號5棟1層 閩ICP備06026454號
福建大同電子科技有限公司(c)版權所有
湖南快乐十分遗漏